|
Toepassing-id
|
Het identificatienummer dat is toegewezen aan de toepassing door Unified CCX.
|
|
Naam toepassing
|
Naam van de Unified CCX- of Unified IP IVR-toepassing.
|
|
Gepresenteerde gesprekken
|
Het aantal gesprekken dat is ontvangen door de toepassing, inclusief interne gesprekken. Hiertoe behoren ook de gesprekken die zijn afgehandeld door de toepassing en de gesprekken die in de toepassing zijn verlaten. Een gesprek kan meer dan één toepassing aanroepen en wordt voor elke toepassing geteld.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Afgehandelde gesprekken
|
Het aantal gesprekken dat is afgehandeld door de toepassing, inclusief interne gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Verlaten gesprekken
|
Het aantal gesprekken dat in de toepassing is verlaten, afgebroken of afgewezen.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Verlatingsfrequentie (per uur)
|
Het gemiddelde aantal gesprekken per uur dat in de toepassing is verlaten.
Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
|
|
Gem. gespreksduur
|
De gemiddelde tijd die verstrijkt vanaf het moment dat het gesprek deze workflow binnenkomt tot het moment dat het gesprek de workflow weer verlaat wanneer de beller ophangt of wanneer het gesprek een andere workflow binnengaat.
Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
|